Service & Support
Telefon: +49 (0) 491 / 45 41 50
Mail: support@hiltes.com
Erreichbarkeit:
Montag - Freitag von 09:00 - 17:30 Uhr
Erweiterte Erreichbarkeit für Kassen:
Montag - Samstag von 08:00 - 20:00 Uhr
Unsere Teams in der Hotline und Technik
sind immer gerne für Sie da!
Support Pakete
Unsere Kunden haben einen unterschiedlichen Bedarf an Support
oder wünschen sich ganz einfach eine individuelle Betreuung.
Daher bieten wir folgende Support-Pakete an.
Bronze
Update-Paket
Für Anwender ohne Support-Bedarf
Software-Updates ✓
Notfall-Support Kassen ✓
Hotline-Support ✗
Rückruf-Service ✗
Zugriff auf das Ticket-System ✗
Pers. Ansprechpartner im Support ✗
Jahres-Check Ihres HILTES-Systems ✗
Kostenlose Teilnahme an Webinaren ✗
Kostenlose Teilnahme an der ERFA ✗
Silber
Standard-Paket
Für Anwender mit normalem Support-Bedarf
Software-Updates ✓
Notfall-Support Kassen ✓
Hotline-Support ✓
Rückruf-Service ✓
Zugriff auf das Ticket-System ✓
Pers. Ansprechpartner im Support ✗
Jahres-Check Ihres HILTES-Systems ✗
Kostenlose Teilnahme an Webinaren ✗
Kostenlose Teilnahme an der ERFA ✗
Gold
Erweitertes Paket
Für Anwender mit maximalem Support-Bedarf
Software-Updates ✓
Notfall-Support Kassen ✓
Hotline-Support ✓
Rückruf-Service ✓
Zugriff auf das Ticket-System ✓
Pers. Ansprechpartner im Support ✓
Jahres-Check Ihres HILTES-Systems ✓
Kostenlose Teilnahme an Webinaren ✓
Kostenlose Teilnahme an der ERFA ✓
Platin Support für Großkunden
Sie wünschen sich eine schnellere, direkte und intensivere Betreuung z.B. mit regelmäßigen Beratungen und Schulungen vor Ort?
Dann vereinbaren wir gerne ein individuelles Support-Angebot.
Der Preis richtet sich nach dem Leistungsumfang.