Kundenverwaltung / KIS
Seine Kunden genau zu kennen, ist heute wichtiger denn je. Eine reine Stammdatenverwaltung reicht da schon lange nicht mehr aus. In Zeiten, in denen stationärer und Online-Handel ver-schmelzen, und in denen ein Transfer der Marktumsätze wie noch nie stattfindet, kommt es darauf an, den Kunden ganzheitlich analysieren und aus den gewonnen Erkenntnissen entspre-chende Maßnahmen ergreifen zu können.
Das HILTES-CRM deckt daher neben der Stammdatenverwaltung und Kundenauswertung auch die Bereiche ab, die es Ihnen ermöglichen, mit Ihren Kunden „zu arbeiten“.
Funktionen
- Adress- & Kontaktdaten
- Kundenkarten-Verwaltung
- Bankdaten- & SEPA-Verwaltung
- Doublettenabgleich
- Altersgruppen
- Kaufgruppen
- Zielgruppen
- Kredit- und Auswahllimit
- Sofort-Rabatt
- Einverständnis-Verwaltung
- Planzahlenkontrolle
- ABC-Analyse
- Zielgruppen
- Kaufgruppen
- CRM-Analyse
- Umsatz- & Bestseller-Auswertung
- Bonusverwaltung
- Bonusmailing
- Motivationsbonus
- Kundenmailing
- Serienbriefe
- Auswahlabrechnung
- Im- und Export-Schnittstelle Stammdaten
- Export-Schnittstelle Kunden-Mailings
Dieses Kundeninformationssystem (KIS) ist die Basis für alle weiteren Ergänzungen.
Bonus- & Prämiensystem
Belohnungssysteme sind keine neue Erfindung – fast jeder Händler hat bereits eine Variante eingeführt – meist auf Basis von Boni, die in Form von Gutscheinen ausgeschüttet werden.
Dementsprechend bietet auch HILTES-System eine solche Lösung: Basierend auf den im System hinterlegten Regeln, entsteht Boni in Form von Euro. Diese können dann als Wert-Gutschein „ausgeschüttet“ werden.
Darüber hinaus gibt es aber auch ein Punkte- & Prämiensystem: Das Prämiensystem arbeitet mit Punkten, die ebenfalls auf Basis eines Regelwerks entstehen. Hier kann gesteuert werden, wann ein Kunde für welchen Umsatz/Ware wie viele Punkte be-kommt. Was ein Kunde für diese Punkte dann bekommen kann, kann wiederum frei hinterlegt werden – sich also mit der Zeit auch mal ändern.
Funktionen Bonusystem
Funktionen Prämiensystem
Was dieses Prämiensystem besonders interessant macht: Wert-Gutscheine gibt es überall – mit etwas Fantasie können Prämien dagegen etwas ganz besonderes sein – z.B. ein Gutschein für eine Ballonfahrt oder ein Wellnes-Wochenende. Solche Belohnung heben sich von normalen Wertgutscheine ab und bleiben so bestimmt in Erinnerung.
Gutschein- und Rabatt-Verwaltung
Die Gutschein- und Rabattverwaltung von HILTES ermöglicht es, spielend einfach Gutscheine und Rabattaktionen anzulegen und zu versenden. Dabei können die Bedingungen für solche Ak-tionen frei definiert werden. Der Klassiker „20% auf Hosen“ ist da noch das Einfachste. Interes-sant wird es, wenn man dies mit anderen Faktoren wie die Anzahl der Teilen, einen Mindest-bon-Wert oder Staffel-Rabatten verbindet. Es können auch unterschiedliche Aktionen für be-stimmte Kundengruppen kombiniert und gezielt ausgesteuert werden.
Funktionen
Das Beste: An der Kasse braucht niemand darauf zu achten, ob gerade eine Aktion läuft und die Bedingungen für diese im aktuellen Bon erfüllt sind. Die Kasse kennt alle Aktionen und alle damit verbundenen Bedingungen und zieht den entsprechen Betrag (Euro/Prozent) voll-automatisch ab!
Das Tool ist mit dem Artikelstamm, dem Kundenstamm, der Kasse WinCash 5000 und der Kun-den-APPP komplett verzahnt. Alle Programmteile zusammen bilden als Gesamtlösung eine Einheit aus einem Guss - das gibt es so nirgendwo und ist ein echter Mehrwehrt für jeden An-wender.
Erweiterte Kundenanalyse
Die Erweiterung „Kundentypen“ ermöglicht es, für die Typisierung der Kunden freie Schablonen anzuliegen, die das Einkaufsverhalten der Kunden charakterisieren. Das HILTES-CRM analysiert permanent das Einkaufsverhalten und weist allen Kunden entsprechende Kundentypen als Merkmale zu. Je nach Definiton kann ein Kunde mehreren Typen entsprechen. Entscheidend ist, dass diese Typisierung dem aktuellen Einkaufsverhalten entspricht. Die Charakteristika sind al-so aktuell und stimmig.
Auf diese Typen kann man nun an mehreren Stellen im HILTES-System zurückgreifen. Z.B. wenn man auswerten möchte, welche Kundentypen welche Ware gekauft haben. Oder wenn man anders herum wissen möchte, von welchen Kundentypen eine bestimmte Wa-re/Warengruppe oder Label gekauft wurde.
Man kann diese Kundentypen auch nutzen, um gezielt Werbung zu betreiben. Z.B. bei Gutschein-Aktionen oder News über die APP oder den Kampagnen-Manager.
Funktionen
Diese Art der Analyse wird auch von Beratungsunternehmen angeboten. Mit diesem Tool kann man das alles direkt in HILTES machen – dauerhaft und voll-integriert, so dass man die Daten an allen Stellen gleich weiter verwenden kann.
Kunden-APP
Aktuell, modern und smart – die Kunden-APP bietet als Ihr direkter Draht zu Ihren Kunden gleich mehrere Funktionen und stellt damit sowohl für den Handel als auch den Kunden einen echten Mehrwert dar.
Inhalt / Umfang und Design kann durch Sie komplett vorgegeben werden! Das bedeutet, dass Ihre Kunden-APP von uns selbstverständlich komplett an Ihr CI (Logo/Farbe/Schriftart) ange-passt wird!
Funktionen
Diese APP ist Schnittstellen-technisch voll in die HILTES-Systemlandschaft integriert. Das bedeutet, dass die Daten zwischen der Warenwirtschaft, dem Kunden-CRM, der Kasse und der APP vollautomatisch und in nahezu Echtzeit ausgetauscht werden. Es müssen keine Kun-den- oder Bon-Daten in ein externes System exportiert werden, damit diese dann dort neu auf-bereitet und an eine externe APP gesendet werden. Ein manueller Eingriff ist nicht notwendig – das Ganze funktioniert als eine ganzheitliche Lösung aus einem Guss!
Video: ZINSER Card-App
Kampagnen-Manager
Der Kampagnen-Manager ist die Krönung des HILTES-CRM. Er verbindet alle anderen Funktionen zu einem Tool, mit dem man ganze Werbe-Kampagnen planen und voll-automatisiert durchführen kann. Dabei nutzt das Programm die Kanäle Brief, Newsetter und Kunden-APP. Die Briefe und APP-News werden dabei direkt in HILTES erstellt, gedruckt und aus dem System heraus versandt.
Über eine Erfolgskontrolle kann festgestellt werden, welche Marketingmanßnahme in welcher Form bei welcher Zielgruppe zum Ziel geführt hat. Somit können Rückschlüsse getroffen werden, ob sich z.B. das Porto für den Brief an die Zielgruppe B für die nächste Aktion noch lohnt, oder ob diese Kundengruppe nicht besser durch einen Newsletter aktiviert werden kann.
Mit dem Kampagnen-Manager können Sie den Versand von Willkommens- und Geburtstagsgutscheinen automatisieren. Oder Sie beglücken die Kunden, die in einem bestimmten Zeitraum einen bestimmten Umsatz gemacht haben, mit einem Bonus/Gutshein oder einer Einladung zu einem Event. All diese Aktionen können Sie planen, hinterlegen und dann automatisiert ablaufen lassen.
Funktionen
Der Kampagnen-Manager ist ideal, um seine eigene Werbung Zielgruppengenau zu steuern.
